Retourneren

Hier vindt u meer informatie over retourprocedures. Wanneer stuurt u een product retour? Wat zijn de kosten? Hoe moet het product verzonden worden? Hier vindt u antwoorden op deze vragen en meer. 

1. Retourneren binnen de zichttermijn
 2. Retourneren buiten de zichttermijn
3. Wijze van verzending
4. Retour buiten de voorwaarde
 5. klik hier voor het retourformulier

Retourneren binnen de zichttermijn

Voor een bestellingen op zen-lifestyle.nl geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Tijdens de zichttermijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door de ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Wij verzoeken u ons even op de hoogte te stellen als u een product gaat retourneren, zodat wij weten wat het geval is als uw bestelling ontvangen wordt.

Het is mogelijk een product te retourneren vallend onder het herroepingsrecht:

• binnen de zichttermijn van 14 dagen;
• na melding gemaakt te hebben bij zen lifestyle per mail of telefoon;
• als het artikel compleet is;
• in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking.

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Het gaat dan om:

• producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast;
• artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Voor meer informatie zie de algemene voorwaarden.

Retourneren van een product dat beschadigd is geleverd

Als u uw bestelling ontvangt, controleer de producten dan direct op beschadigingen. Er worden zoveel mogelijk voorzorgsmaatregelen genomen om beschadigingen te voorkomen, echter is dit niet altijd voldoende. Vooral in het transporteren van uw bestelling kan er nog wel eens iets voorvallen. Treft u een beschadiging aan bij eerste controle van het product, neem dan zo spoedig mogelijk contact op, zodat er een afspraak gemaakt kan worden om het product te retourneren. In de meeste gevallen zal het product op gehaald worden en zijn er voor u geen kosten aan verbonden. U kunt uw klacht zelf melden via de webshop.  

Uw klachten worden door ons gecontroleerd om te bekijken of deze gegrond waren. Als de klachten gegrond zijn, wordt er overgegaan tot reparatie of vervanging. Is uw klacht niet gegrond, dan zijn wij genoodzaakt uw bestelling aan u terug te sturen en worden de gemaakte kosten in rekening gebracht. Als u meerdere producten heeft besteld, zullen alleen de beschadigde producten opgehaald worden. De overige producten blijven bij u.  

Retourneren van een verkeerd geleverd product

Het komt niet veel voor, maar het kan gebeuren dat uw bestelling niet compleet is. Van wat ontbrekende schroeven tot een ontbrekend product. Neem direct contact op en we maken zo spoedig mogelijk een nalevering. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden. Mocht u een product ontvangen dat u niet besteld heeft, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We laten het verkeerd geleverde product ophalen en als u het juiste product niet ontvangen heeft, sturen wij u zo spoedig mogelijk het juiste product op. Hier zijn geen kosten voor u aan verbonden. 

Retourneren of omruilen om overige redenen

Het kan natuurlijk gebeuren dat u na het ontvangen van u bestelling niet tevreden bent over een product, of dat een product in werkelijkheid anders blijkt te zijn dan gedacht. U heeft dan binnen de zichttermijn de mogelijkheid de producten retour te sturen. De kosten om het product retour te sturen komen dan wel voor uw eigen rekening. Wilt u een product omruilen voor een ander product. Neem contact op en er wordt een passende oplossing gezocht. Zo kunt u meestal een product kosteloos omruilen. U betaald natuurlijk wel eventuele meerkosten van het product. Is het andere product juist goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Niet tevreden over het artikel? Dan kunt u het  retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt het artikel retourneren:

• binnen de zichttermijn van 14 dagen
• als het artikel compleet is
• in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking.

Retourneren buiten de zichttermijn

Op alle Producten die u online koopt heeft u garantie. Zen-lifestyle.nl biedt de beste kwaliteit voor de scherpste prijzen. Toch kan het voorkomen dat een artikel kapot gaat nadat u het in gebruik heeft genomen. Het is wel raadzaam om voor problemen eerst de bijgeleverde handleiding te raadplegen. Zodoende kunt u wellicht het probleem zelf al verhelpen. Mocht het probleem er echter niet mee verholpen worden of heeft u te maken met defecten, dan kunt u zelf uw klacht melden. Nadat u uw klacht gemeldt heeft zal er zo spoedig contact met u worden opgenomen, zodat zen-lifestyle.nl u een passende oplossing kan bieden. Zo zal het product over het algemeen kosteloos worden opgehaald. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
• Slijtage bij normaal gebruik;
• Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Voor meer informatie zie ook garantie.

Wijze van verzending van een retour

Wanneer u gebruikt maakt van het herroepingrecht, dan dient u het product zelf aan ons retour te sturen. De retourkosten komen voor uw rekening. Ook vragen wij u om contact op te nemen, voordat u een retourzending doet. Tijdens de termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door de ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het niet houden aan deze richtlijnen kan er toe leiden dat uw retourzending niet geaccepteerd wordt en/of dat er extra kosten in rekening gebracht moeten worden. Controleer voor u bestelt ook of het product onder het herroepingrecht valt. Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden (zie ook de algemene voorwaarden). Het gaat dan om:

• producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast;
• artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Ook als u een product retour stuurt vanwege beschadigingen bij aflevering, een verkeerdgeleverde bestelling en defecten binnen de garantietermijn, dient u altijd eerst contact op te nemen. Wij maken dan met u afspraken over hoe het probleem wordt afgehandeld. Over het algemeen zullen wij dan zorgdragen voor de retourzending, waardoor er voor u geen kosten aan vastzitten.  

Retourzendingen kunt u adressen aan:

Zen-lifestyle.nl
Graafseweg 781
6603 CG Wijchen 

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat zen-lifestyle.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde producten. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.

Retourneren buiten de gestelde voorwaarden

Neem altijd contact op voordat u een product of bestelling retour stuurt. Dit voorkomt een hoop problemen en biedt u zekerheid dat u in uw recht staat. Mocht u toch een bestelling retour sturen die niet binnen de gestelde voorwaarden valt, dan zullen de eventuele kosten bij u in rekening gebracht worden en in het ergste geval zal de bestelling weer naar u terug gezonden worden.